Chez Aldenway, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à souhaiter l’annulation d’une commande. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation, les procédures de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat transparente et fiable tout en veillant à traiter chaque demande d’annulation de manière équitable et efficace.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été traitée pour l’expédition et que les conditions d’annulation sont remplies, votre commande pourra être annulée.
Dans ce cas, le montant total déjà payé sera intégralement remboursé sans frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.
Cependant, après réception de votre colis, vous pourrez demander un retour conformément à notre politique de retour en vigueur. Pour effectuer cette démarche, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes du processus de retour afin de garantir une procédure simple et claire.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Une fois que nous avons confirmé que votre commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou le fournisseur de votre moyen de paiement.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Par exemple, si le paiement a été réalisé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée pour la transaction.
Informations importantes concernant les remboursements
Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre moyen de paiement sont toujours valides afin de permettre le traitement correct du remboursement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire avant de nous contacter afin de vérifier les délais de traitement appliqués par celui-ci.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande, notre équipe du service client reste à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail :
contact@aldenway.com
Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous fournir une assistance professionnelle afin de garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et satisfaisante auprès d’Aldenway.