Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à toutes les commandes effectuées sur le site Aldenway.

Nous souhaitons offrir à nos clients un processus de livraison simple, fiable et transparent. Notre équipe veille à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais et à fournir des informations de suivi permettant de suivre l’acheminement des colis jusqu’à leur destination.

1. Traitement et préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Durant cette période, nous procédons notamment à la vérification de la commande, à la préparation des produits et aux opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.

Une fois la préparation terminée, votre commande est expédiée et confiée au transporteur approprié.

2. Expédition et transporteurs

Après la préparation de votre commande, celle-ci peut être prise en charge par l’un de nos partenaires de transport, notamment :

• DHL ;
• UPS ;
• USPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction de différents éléments, notamment la destination, les caractéristiques de la commande, les possibilités logistiques disponibles et l’organisation de nos entrepôts.

Nous cherchons ainsi à sélectionner la solution de transport la plus adaptée afin de favoriser une livraison sûre et efficace.

Les informations relatives au transporteur ainsi que les données de suivi seront communiquées dans l’e-mail envoyé après l’expédition de votre commande.

Chaque commande expédiée bénéficie d’un numéro de suivi, vous permettant de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :

6 et 12 jours ouvrables.

Le délai de réception peut toutefois varier selon différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• les formalités douanières, lorsqu’elles sont applicables ;
• les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
• les conditions météorologiques ;
• les événements exceptionnels ;
• les conditions du réseau de livraison local ;
• les éventuels retards rencontrés par le transporteur.

Ces circonstances peuvent entraîner un délai supplémentaire et ne dépendent pas directement d’Aldenway.

4. Délai total estimé

Le délai global entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est généralement estimé à :

Environ 7 à 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

• Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réel peut notamment être influencé par les conditions de transport, les procédures douanières, les périodes de forte activité ou tout autre événement imprévisible.

5. Zone de livraison

Aldenway propose actuellement ses services de livraison uniquement :

• en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou territoires.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour une commande d’un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande sera affiché avant la validation définitive du paiement.

7. Suivi de votre commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Un numéro de suivi vous permettra de consulter l’état d’avancement de l’expédition directement auprès du transporteur.

Si vous ne recevez pas notre e-mail de confirmation d’expédition, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ainsi que les éventuels dossiers secondaires de votre messagerie.

Si les informations de suivi ne sont toujours pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté particulière, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà avoir commencé à être préparée ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse pourra être effectuée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison, notamment l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées du destinataire, avant de finaliser votre commande.

9. Échec de livraison et situations particulières

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison lors de la première tentative, différentes mesures peuvent être appliquées selon ses procédures, notamment :

• effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison ;
• laisser un avis de passage avec les instructions nécessaires ;
• déposer temporairement le colis dans un point de retrait ou un centre logistique.

Le nombre de tentatives et les modalités de récupération peuvent varier selon les procédures du transporteur concerné.

Si plusieurs tentatives échouent ou si le destinataire ne peut pas être contacté, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

• lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client ;
• lorsque le colis est retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra notamment consister en une nouvelle expédition ou, selon les circonstances, en un remboursement.

Afin de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison, nous vous recommandons de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, le suivi de votre colis ou un problème rencontré lors de la livraison, notre service client est à votre disposition.

E-mail :
contact@aldenway.com

Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape du processus d’expédition afin de vous offrir une expérience d’achat aussi claire, fiable et satisfaisante que possible avec Aldenway.