Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Aldenway. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

Notre objectif est de garantir une expérience de livraison fiable, transparente et sécurisée. Nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer vos commandes dans les meilleurs délais tout en assurant un suivi clair à chaque étape du processus.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous vérifions les informations relatives à la commande, préparons les produits et organisons leur expédition.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase d’expédition et est remise au transporteur sélectionné.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par l’un des transporteurs partenaires suivants :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • USPS.

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de plusieurs critères, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • L’efficacité du service logistique ;
  • La disponibilité des solutions de transport ;
  • L’organisation de nos entrepôts.

Notre objectif est de garantir que votre colis soit livré de manière sécurisée et dans les meilleurs délais possibles.

Les informations détaillées concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’avancement de votre livraison à tout moment.

3. Délais de livraison

Après confirmation du traitement et expédition de la commande, le délai estimé de livraison est :

6 à 12 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement ;
  • Les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • Les conditions du réseau de livraison local.

Ces éléments peuvent occasionner des délais supplémentaires indépendants du contrôle d’Aldenway ou du transporteur.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est :

Environ 7 à 15 jours ouvrables.

Le calcul du délai total comprend :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Temps de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et non des garanties absolues. Le délai réel de réception peut être affecté par les conditions de transport, les procédures douanières ou tout autre événement imprévisible.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement des services de livraison :

  • En France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 69,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 69,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront automatiquement affichés lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de réception secondaire.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre colis et suivre son parcours jusqu’à la livraison.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous assister.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre achat.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de livraison lors de la première tentative, le transporteur peut appliquer l’une des procédures suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;
  • Déposer un avis de passage indiquant au destinataire les instructions pour récupérer le colis ;
  • Conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;
  • Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons fortement aux clients de fournir une adresse complète, exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide permettant au transporteur de les contacter si nécessaire.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, le suivi de colis ou tout problème lié au transport, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail :
contact@aldenway.com

Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus de livraison afin de garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et satisfaisante avec Aldenway.