Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente Politique de service décrit les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos plateformes numériques, nos services en ligne et nos solutions liées à l’achat de mobilier.

Elle s’applique à tous les utilisateurs qui consultent notre site, recherchent des produits, passent des commandes ou utilisent les services associés proposés par Aldenway.

Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et fiable. Nous accordons une grande importance aux droits et aux attentes de nos clients et nous veillons à respecter les présentes conditions afin d’assurer une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

En utilisant notre site internet et nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites dans cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.

Ces informations sont utilisées afin de :

• Vérifier votre identité ;
• Fournir des services adaptés à vos besoins ;
• Faciliter la gestion de vos commandes ;
• Garantir le bon déroulement des transactions.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos informations de compte avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé.

Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et gérer vos achats sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une activité non autorisée, une commande suspecte ou tout autre comportement anormal lié à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.

Cependant, Aldenway ne pourra être tenu responsable des risques résultant directement d’une négligence personnelle, notamment en cas de divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.

Responsabilités liées au site

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.

Cependant, certaines interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance, de défaillances externes ou de situations indépendantes de notre contrôle.

Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir rapidement le fonctionnement normal du service. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions.

3. Informations produits, disponibilité et conditions tarifaires

Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images représentatives et des informations techniques précises concernant nos produits.

Cependant, malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs, différences d’affichage ou modifications peuvent exceptionnellement survenir.

Si vous constatez une information incorrecte ou incohérente concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier et corriger les informations concernées.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes et des niveaux de stock.

Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et nous vous proposerons une solution adaptée, notamment :

• Une proposition de produit alternatif ;
• Ou un remboursement intégral du montant payé.

Prix et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des campagnes promotionnelles ou d’autres facteurs commerciaux.

Le prix confirmé lors de la validation de votre commande correspond au montant final applicable à votre achat.

Aldenway se réserve toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous proposerons les options disponibles conformément aux réglementations applicables.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.

Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par Aldenway et après confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations indiquées dans votre confirmation de commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de contact.

Méthodes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées afin de protéger vos transactions.

Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Toutes les transactions sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité des paiements et de protection des données.

5. Livraison et informations relatives au transport

Délai de préparation

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Ce délai correspond à la préparation, la vérification et la prise en charge de votre commande par nos services logistiques.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou les procédures logistiques des transporteurs.

Frais de livraison

• Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 69,99 €, la livraison est gratuite.
• Pour les commandes d’un montant inférieur à 69,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé pour les frais de douane liés aux produits commandés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de demander son annulation sans frais supplémentaires.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Cependant, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

Refus de réception du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.

Après réception du produit retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Retour du produit

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.

Après vérification que le produit est retourné en bon état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours après réception du produit.

Pour être accepté, le produit doit :

• Être inutilisé ;
• Être conservé dans son état d’origine ;
• Comprendre son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Conserver ses étiquettes et documents associés ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Les informations de votre commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif de votre demande.

Notre équipe vous guidera ensuite à travers les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Après réception et inspection du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de demande d’échange, le nouveau produit sera expédié après confirmation de la demande et validation de la disponibilité du produit concerné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et au traitement de vos commandes.

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations personnelles.

Sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou lorsque la loi l’exige, nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige concernant l’utilisation de nos services ou une commande, nous encourageons nos clients à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.

10. Modification des conditions de service

Aldenway se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Aldenway ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

Cela peut notamment inclure les pertes de données, pertes financières indirectes ou pertes de bénéfices.

Les utilisateurs restent responsables de l’utilisation qu’ils font de notre site et de leurs propres décisions liées aux achats effectués.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution, publication ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question concernant nos conditions de service, vos commandes ou nos politiques, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail :
contact@aldenway.com

Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner et de garantir une expérience d’achat transparente, sécurisée et satisfaisante avec Aldenway.