Conditions d’utilisation

Politique de service

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de service définit les conditions, règles et responsabilités applicables à l’utilisation du site internet Aldenway, de nos plateformes numériques, de nos services en ligne ainsi qu’aux services associés à l’achat de mobilier.

Elle s’applique à toute personne consultant notre site, recherchant des produits, passant une commande ou utilisant l’un de nos services.

Chez Aldenway, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat simple, fiable et de qualité, tout en accordant une attention particulière aux droits et aux attentes de chaque client.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

2. Compte client et utilisation du site

Création et gestion du compte

Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées et toute autre information nécessaire à la gestion de votre compte.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

• vérifier les informations associées à votre compte ;
• faciliter le traitement et le suivi de vos commandes ;
• vous fournir les services demandés ;
• assurer la sécurité de vos transactions.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas communiquer vos informations de connexion à des tiers.

Toutes les opérations effectuées depuis votre compte sont présumées avoir été réalisées par vous, sauf indication contraire résultant d’un accès non autorisé.

Si vous remarquez une activité inhabituelle, une commande que vous n’avez pas effectuée ou tout autre comportement suspect sur votre compte, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Aldenway ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une négligence de votre part, notamment lorsque vos identifiants ont été communiqués volontairement ou involontairement à un tiers.

Fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site.

Toutefois, des interruptions temporaires, des erreurs techniques ou des périodes d’indisponibilité peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de défaillances de prestataires ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous nous efforcerons de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais. Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Aldenway ne pourra toutefois être tenu responsable des conséquences résultant directement de telles interruptions.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous faisons notre possible pour présenter sur notre site des informations précises concernant nos produits, notamment leurs descriptions, caractéristiques, dimensions et images.

Malgré nos efforts, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs, présenter des différences d’affichage ou faire l’objet de modifications.

Si vous constatez une erreur ou une incohérence dans les informations relatives à un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Disponibilité des produits

La disponibilité des articles peut varier en fonction des niveaux de stock et du volume des commandes.

Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons dès que possible et chercherons une solution appropriée, pouvant notamment comprendre :

• la proposition d’un produit alternatif ;
• ou le remboursement intégral du montant payé.

Prix des produits

Les prix affichés sur notre site peuvent être modifiés en fonction des conditions commerciales, des promotions ou d’autres facteurs.

Le prix indiqué lors de la validation de votre commande constitue le prix applicable à votre achat.

En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix, Aldenway se réserve le droit de corriger cette erreur avant l’expédition de la commande. Dans une telle situation, nous vous informerons et vous proposerons les solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.

4. Commandes et paiement

Validation de la commande

Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre achat.

La commande est considérée comme confirmée après son acceptation par Aldenway et, lorsque cela est requis, après confirmation du paiement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre confirmation de commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées communiquées.

Paiement

Nous mettons à disposition des moyens de paiement destinés à assurer la sécurité de vos transactions.

En cas de difficulté lors du paiement ou de problème lié à une transaction, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Les paiements sont traités conformément aux exigences applicables en matière de sécurité des transactions et de protection des données.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables avant son expédition.

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au service logistique.

Zone de livraison

Aldenway assure actuellement la livraison des commandes en France.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte demande, les contraintes logistiques et les opérations effectuées par les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite ;
• pour toute commande d’un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les droits de douane applicables aux produits concernés.

Aucun paiement supplémentaire ne devrait normalement être demandé au titre des frais de douane liés à votre commande.

Pour connaître les conditions détaillées applicables à la livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par e-mail.

Votre demande doit notamment indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le motif de l’annulation.

Après vérification du statut de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez notamment :

Refuser la livraison

Vous pouvez contacter le transporteur afin de demander le refus de réception du colis.

Une fois le colis retourné à notre entrepôt et après vérification, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.

Demander un retour

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

7. Retours et remboursements

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours suivant la réception du produit.

Pour être éligible, le produit doit notamment :

• ne pas avoir été utilisé ;
• être conservé dans son état d’origine ;
• être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• conserver ses étiquettes et documents associés ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• les informations relatives à votre commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande.

Notre équipe vous indiquera ensuite les différentes étapes à suivre.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour une demande d’échange, l’expédition du nouveau produit sera effectuée après validation de la demande et confirmation de sa disponibilité.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons et utilisons uniquement les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à la gestion de notre relation avec les clients.

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées, notamment des dispositifs de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés et les utilisations abusives.

Sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services ou imposé par la réglementation applicable, nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers sans base légale appropriée ou, lorsque cela est requis, sans votre consentement.

Pour connaître plus précisément nos pratiques en matière de protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Gestion des réclamations et des litiges

Si vous rencontrez un problème concernant une commande ou l’utilisation de nos services, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution amiable.

Lorsque la résolution amiable n’est pas possible, le litige pourra être traité par les autorités ou juridictions compétentes conformément aux lois et réglementations applicables.

10. Modification de la Politique de service

Aldenway peut être amené à modifier ou à actualiser la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

Les nouvelles dispositions entreront en vigueur à compter de leur publication, sauf indication contraire.

11. Responsabilité

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, Aldenway ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

Cela peut notamment concerner certaines pertes indirectes, pertes de données ou pertes financières.

Cette disposition ne limite toutefois pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées en vertu des réglementations applicables.

Les utilisateurs sont également tenus d’utiliser le site de manière raisonnable et conforme aux présentes conditions ainsi qu’aux lois applicables.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments disponibles sur le site Aldenway, notamment les textes, photographies, images, logos, icônes, illustrations, éléments graphiques, designs et mises en page, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, publication ou exploitation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque la loi applicable l’autorise expressément.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de service, vos commandes, les livraisons, les retours ou tout autre service proposé par Aldenway, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail :
contact@aldenway.com

Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos demandes et vous accompagner afin de vous offrir une expérience d’achat aussi claire, fiable et satisfaisante que possible.