Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site Aldenway. Nous vous recommandons de prendre connaissance attentivement des conditions ci-dessous avant de confirmer votre commande.

Chez Aldenway, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, fiable et transparente. Cette politique détaille les modalités applicables à l’annulation des commandes, au droit de rétractation, aux retours, aux échanges ainsi qu’au traitement des remboursements, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client à l’aide des coordonnées indiquées sur notre site.

Après vérification de l’état de la commande et confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra ensuite des délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment les consommateurs bénéficiant de la réglementation européenne en la matière, disposent d’un droit légal de rétractation.

Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir un motif ni d’obtenir une autorisation préalable de notre part.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

Votre demande doit notamment comporter :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• vos coordonnées ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• une déclaration explicite indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation :

• le produit doit être conservé dans un état approprié et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne doit pas présenter de signes manifestes d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations susceptibles d’empêcher sa remise en vente ;
• nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser pour protéger le produit pendant son transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son inspection, Aldenway peut, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, tenir compte de cette dépréciation lors du remboursement.

3. Service de retour et d’échange sous 25 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Aldenway propose un service commercial supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 25 jours suivant la réception du produit.

Pour bénéficier de ce service, le client doit nous contacter par e-mail et fournir :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de la demande de retour ou d’échange ;
• des photographies du produit ou tout autre justificatif nécessaire, lorsque cela est applicable.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service de 25 jours doit être examinée et approuvée par notre service client avant l’expédition du produit retourné.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de qualité ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de rechercher une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment comprendre :

• des fissures sur les éléments en bois du meuble ;
• un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• la réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension différente de celle commandée.

Selon la nature du problème et les circonstances, nous pouvons proposer :

• un remboursement intégral ;
• ou un remplacement gratuit par le produit approprié.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur imputable à Aldenway, les frais de transport liés au retour seront pris en charge par Aldenway.

5. Conditions générales applicables aux retours

Afin qu’un retour puisse être traité, les produits retournés doivent, dans la mesure applicable, respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• il ne doit pas présenter de signes manifestes d’utilisation, à l’exception des manipulations raisonnablement nécessaires à son inspection ;
• il ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations empêchant sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent être conservées intactes et ne pas avoir été retirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés.

Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, vous devez utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de réduire les risques de dommages pendant le transport du retour.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 : Envoyer votre demande

Pour demander un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail et communiquer les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• informations détaillées concernant le produit ;
• motif de la demande, par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure ou problème de qualité ;
• photographies ou autres documents justificatifs nécessaires.

Des informations précises et complètes nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification portant notamment sur :

• l’authenticité et les informations de la commande ;
• la date d’achat et le respect des délais applicables ;
• l’état du produit et sa conformité aux conditions de retour ;
• l’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous vous communiquerons le résultat par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 : Retour du produit après approbation

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons par e-mail l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Les adresses de retour pouvant varier selon les produits et les entrepôts concernés, veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

Lors de l’expédition du retour, veuillez vous assurer que :

• le produit est correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport ;
• les informations nécessaires au traitement du retour sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations sur le produit et le motif de la demande ;
• un service de livraison avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi de l’expédition.

Si une étiquette de retour est fournie avec votre commande, veuillez l’utiliser en priorité. Si elle a été perdue ou ne peut plus être utilisée, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

7. Traitement du remboursement

À la réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité aux conditions applicables.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

8. Mode et délai de remboursement

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

9. Frais de retour

Retours pour des raisons imputables au consommateur

Lorsque le retour est demandé pour des raisons telles que :

• le produit ne correspond pas aux préférences personnelles ;
• le design ne répond pas aux attentes ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration recherché ;
• une erreur de choix lors de la commande ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais de retour supplémentaire ne sera facturé directement par Aldenway.

Retours résultant d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit

Lorsque :

• nous avons expédié un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

Aldenway prendra en charge les frais de retour applicables et pourra, selon les circonstances :

• procéder à un remboursement intégral ;
• ou expédier gratuitement un produit de remplacement approprié.

Dommages causés par le consommateur

Si le produit a subi une dégradation en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage qui lui est imputable, et que cette situation empêche sa remise en vente, le remboursement ou l’échange peut être limité ou refusé dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements, aux retours ou aux échanges, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail :
contact@aldenway.com

Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec attention et professionnalisme afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et satisfaisante avec Aldenway.