Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site Aldenway. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre commande.

Notre objectif est de proposer une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Cette politique précise les conditions d’annulation, de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant via les coordonnées disponibles sur notre site.

Après vérification et confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra du délai de traitement appliqué par votre établissement bancaire, votre fournisseur de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

2. Droit légal de rétractation des consommateurs (14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment les consommateurs bénéficiant des réglementations européennes relatives à la consommation, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans obtenir d’autorisation préalable de notre part, afin d’annuler le contrat d’achat et demander le retour du produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une notification claire de votre décision dans le délai légal de 14 jours par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Les coordonnées de contact ;
• Les informations concernant le produit à retourner ;
• Une déclaration claire indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lors de l’exercice du droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant et ne peut être manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces évidentes d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration empêchant sa remise en vente ;
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger efficacement le produit pendant le transport ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, Aldenway peut, conformément aux lois applicables, ajuster le montant du remboursement en conséquence.

3. Service de retour et d’échange sous 25 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Aldenway propose un service supplémentaire de retour ou d’échange sous 25 jours.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 25 jours après réception du produit.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Le motif du retour ou de l’échange ;
• Les photos du produit ou tout justificatif nécessaire, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange dans le cadre du service de 25 jours doivent être examinées et approuvées par notre équipe du service client avant toute expédition de retour.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou si une erreur de commande est constatée, le client peut demander une solution adaptée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Des fissures sur les parties en bois du meuble ;
• Des défauts de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Selon la situation, le client pourra demander :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit par le produit correct.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de transport associés au retour seront pris en charge par Aldenway.

5. Conditions générales applicables aux retours

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état correct ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces évidentes d’utilisation, sauf les manipulations nécessaires à son inspection normale ;
• Le produit ne doit pas présenter de taches, dommages causés par le consommateur ou détérioration empêchant sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations détaillées concernant le produit ;
• Le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.) ;
• Les photos ou documents justificatifs nécessaires.

La fourniture d’informations complètes nous permet de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.

Vérification de la commande et du produit

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La validation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer le respect des délais applicables ;
• Le contrôle de l’état du produit afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour ;
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut du produit ou d’une erreur de commande.

Après examen, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

En raison des différences possibles entre les catégories de produits et les adresses d’entrepôt, veuillez ne pas retourner un produit sans confirmation préalable de notre équipe.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit est emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Un mode de transport avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’acheminement du retour.

Si une étiquette de retour est fournie dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois que nous aurons confirmé que le produit respecte les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

8. Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par les banques, les sociétés de cartes bancaires ou les prestataires de paiement.

9. Politique concernant les frais de retour

Retour pour des raisons liées au consommateur

Lorsque le retour est effectué pour des raisons telles que :

• Le produit ne correspond pas aux préférences personnelles ;
• Le design ne répond pas aux attentes ;
• Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité ;
• Une erreur de choix lors de l’achat ;

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais de retour supplémentaire ne sera facturé par Aldenway.

Retour lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un mauvais produit ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour associés et proposerons, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit du produit.

Dommages causés par le consommateur

Si le produit ne peut plus être remis en vente en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation, d’une modification effectuée par le consommateur ou d’un dommage causé par celui-ci, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail :
contact@aldenway.com

Adresse :
4272 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec attention et professionnalisme afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et satisfaisante avec Aldenway.